Hyper App · Privacidade

Política de Privacidade do Hyper App

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Esta política explica como o aplicativo Hyper para iPhone e Android (pacote br.com.hyperai.app), desenvolvido pela HLabs Tecnologia LTDA (CNPJ 46.879.315/0001-51), trata os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). A política do site hyperai.com.br é separada e está em Política de Privacidade e Cookies.

Para quem é o app e quem é o responsável pelos dados

O Hyper App é o canal da plataforma Hyper no celular. Ele é usado por colaboradores de empresas que já contratam o Hyper, e o acesso é liberado pela própria empresa para o e-mail corporativo da pessoa. Além do chatbot, a empresa pode criar grupos em que os membros recebem alertas compartilhados e conversam entre si. Os indicadores, relatórios, alertas e conversas (inclusive as dos grupos) exibidos no app pertencem à empresa que você representa, que é a controladora desses dados. A HLabs Tecnologia opera o app e a nuvem de trânsito (Hyper Cloud) como operadora, a serviço dessa empresa. Para o acesso ao app (e-mail de login, aparelhos conectados e notificações), a HLabs Tecnologia também responde diretamente. Para dúvidas sobre o conteúdo das informações, procure a sua empresa; para dúvidas sobre o funcionamento do app, procure a HLabs Tecnologia.

Quais dados o app trata

Endereço de e-mail: usado para entrar no app, por código enviado ao seu e-mail, sem senha. É o identificador da sua conta.
Nome: exibido no app, vindo do cadastro feito pela sua empresa no Hyper. Nos grupos, o seu nome aparece para os outros membros junto das mensagens que você envia. O seu e-mail e o seu telefone não são mostrados a eles.
Conversa com o chatbot: as mensagens que você envia e recebe (menus, indicadores, relatórios, alertas e respostas do assistente).
Mensagens nos grupos: os textos, citações e menções (@nome) que você envia na conversa de um grupo da sua empresa, e as mensagens que os outros membros enviam.
Áudio: só quando você escolhe gravar. Uma pergunta por voz ao assistente é transcrita para ser respondida. Um áudio enviado num grupo vai para os membros como gravação e não é transcrito.
Fotos e arquivos: só quando você escolhe anexá-los a um formulário da sua empresa ou enviá-los na conversa de um grupo.
Atividade no app: quais alertas você já leu, preferências de notificação e horário de silêncio.
Identificador do aparelho e token de notificação: para entregar as notificações no seu celular.
Denúncias: se você reportar uma resposta do assistente ou uma mensagem de um grupo, guardamos o motivo, o seu comentário, uma cópia do texto denunciado e, no caso do grupo, o nome do grupo, para a equipe poder analisar.

Não coletamos a sua localização, contatos, histórico de navegação, dados financeiros ou de saúde, nem dados de análise de uso ou de diagnóstico de falhas. Os mapas exibidos nos alertas mostram dados da empresa (por exemplo, áreas e pontos de operação), não a posição de quem usa o app. O app não exibe anúncios e não usa rastreamento para publicidade.

Permissões do aparelho

O app pede acesso ao microfone apenas quando você grava um áudio e à câmera ou às fotos apenas quando você anexa uma imagem a um formulário ou a envia num grupo. O app não pede acesso à localização. As notificações podem ser recusadas; o app continua funcionando sem elas.

Para onde os dados vão

As mensagens trafegam, sempre com criptografia (HTTPS/TLS), entre o seu celular, a nuvem de trânsito do Hyper e o servidor Hyper da sua própria empresa, que é onde a informação é processada. A nuvem de trânsito guarda cada mensagem apenas até ela ser entregue ao seu aparelho e depois a apaga. Nenhum conteúdo de negócio fica armazenado em repouso na nuvem.

Nos grupos, a mensagem que você envia segue para o servidor Hyper da sua empresa, que confere se você é membro do grupo, registra a mensagem e a entrega aos demais membros pelo mesmo caminho.

Compartilhamos dados apenas com os prestadores necessários ao funcionamento do serviço:

Firebase Cloud Messaging (Google) e Apple Push Notification service: entrega das notificações. Recebem o token do aparelho e o conteúdo da notificação. Nos avisos do chatbot e dos alertas, o padrão é um título genérico na tela bloqueada. No aviso de mensagem de grupo aparecem o nome de quem escreveu, o nome do grupo e o começo do texto (até 150 caracteres), a menos que a sua empresa tenha restringido o conteúdo das notificações.
Provedor de inteligência artificial contratado pela HLabs Tecnologia: OpenAI, Google (Gemini) ou Anthropic (Claude), conforme a configuração da sua empresa. Recebe as mensagens escritas e as transcrições de áudio que você envia ao assistente, e os dados necessários para respondê-las. Veja a seção "Assistente com inteligência artificial".
Microsoft Azure: hospedagem da nuvem de trânsito do Hyper.
Provedores de mapas (OpenStreetMap e Esri): quando você abre um alerta de mapa, o app baixa deles as imagens de fundo do mapa. Eles recebem, como em qualquer acesso à internet, o endereço IP do aparelho e a região do mapa exibida, mas não recebem os dados do alerta nem a sua identidade.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para fins diferentes dos descritos aqui.

Por quanto tempo os dados ficam

Nuvem de trânsito: mensagens (inclusive as dos grupos) até a entrega aos aparelhos, com limite de 72 horas; arquivos (PDFs, fotos, documentos e áudios) até 72 horas, ou 24 horas depois da entrega; registro de envio sem conteúdo (metadados) por 90 dias; denúncias por até 180 dias.
No seu aparelho: o histórico fica guardado de forma criptografada até você sair da conta ou excluí-la. O app não faz backup das conversas, alertas e arquivos no iCloud nem no Google Drive: são dados da empresa e ficam só no aparelho. Ao trocar de celular, você entra de novo e volta a receber os novos conteúdos.
No servidor da sua empresa: o registro oficial de envios, leituras, respostas de formulários e conversas dos grupos (mensagens e arquivos) segue a política de retenção da própria empresa. É desse registro que vem o histórico do grupo exibido a quem entra nele.

Conversa nos grupos

Só participam do grupo as pessoas que o gestor do Hyper na sua empresa incluiu nele. Tudo o que você envia no grupo (textos, fotos, documentos e áudios) fica visível para todos os membros, inclusive os que entrarem depois, e fica registrado no servidor da empresa. No app você também pode:

Ocultar as mensagens de uma pessoa nos detalhes do grupo. Vale só para você, e a pessoa não é avisada.
Apagar para mim uma mensagem ou limpar a conversa. Isso tira o conteúdo apenas do seu aparelho: os outros membros e o registro da empresa continuam com ele.
Reportar mensagem: segure a mensagem e toque em "Reportar". A denúncia vai para a equipe do Hyper, que a analisa e aciona o gestor da sua empresa. A mensagem pode então ser apagada para todos pelo gestor, no Hyper Console.

Assistente com inteligência artificial

Quando a sua empresa habilita o assistente, as mensagens escritas e as transcrições de áudio podem ser enviadas a um provedor de IA contratado pela HLabs Tecnologia (OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude, conforme a configuração da empresa). O app pede a sua permissão antes do primeiro envio, e você pode retirá-la a qualquer momento em Ajustes › Assistente de IA. Os menus do chatbot funcionam sem IA. Recomendamos não escrever dados pessoais sensíveis nas perguntas. Você pode reportar uma resposta inadequada segurando a mensagem e tocando em "Reportar resposta"; vai junto uma cópia da resposta, ligada à sua conta, guardada por 180 dias para análise da equipe.

Segurança

Entrada por código de uso único enviado ao seu e-mail, comunicação sempre criptografada, dados locais cifrados no aparelho e apagados ao sair da conta. A identidade da pessoa é definida pelo servidor a partir do token de acesso; o app nunca envia identificadores de usuário por conta própria.

Como excluir a sua conta

A exclusão tem duas partes, porque o seu acesso foi liberado pela sua empresa:

Acesso ao app (e-mail de login, aparelhos, notificações, vínculos e arquivos em trânsito): você mesmo exclui em Ajustes › Excluir minha conta, ou pede à HLabs Tecnologia sem ter o app instalado. Registros técnicos de envio, sem conteúdo, expiram em até 90 dias.
Dados na empresa (cadastro de usuário, histórico de atendimento, relatórios, alertas, formulários respondidos e mensagens enviadas nos grupos): são da empresa que liberou o seu acesso e a exclusão é feita pelo gestor do Hyper nela, no Hyper Console.

O passo a passo das duas partes está em Excluir sua conta do Hyper App.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados e revogar consentimentos. Pedidos sobre o conteúdo das informações exibidas devem ser feitos à sua empresa, controladora dos dados. Pedidos sobre a conta no app podem ser feitos à HLabs Tecnologia. Para excluir a conta, veja Excluir sua conta do Hyper App.

Encarregado de dados (privacidade): privacidade@hyperai.com.br. Fale com a HLabs Tecnologia pelos telefones (65) 3054-0039 ou +55 65 99354-1604 ou pelo formulário de contato do site.

Crianças e adolescentes

O Hyper App destina-se a uso profissional por maiores de 18 anos e não é dirigido a crianças.

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são avisadas dentro do app.

Veja também os Termos de Uso do Hyper App e o nosso programa de Compliance.